近日，北京网络市场监管联席会议成员单位召开北京市规范“双11”网络集中促销活动行政指导会。
北京市邮政管理局联合相关部门对重点电商企业“双11”服务保障工作进行行政指导
近日，北京网络市场监管联席会议成员单位召开北京市规范“双11”网络集中促销活动行政指导会。北京市委宣传部、市委网信办、市市场监管局、市邮政管理局、市公安局等15家成员单位对京东、阿里巴巴、抖音、快手、拼多多等14家平台企业进行联合行政指导。
北京局强调，要发挥“错峰发货、均衡推进”机制作用，努力打造质量“双11”、安全“双11”、绿色“双11”，并结合邮政管理部门监管职责，就做好“双11”快递业务旺季相关工作对与会企业提出六点要求和建议。
一是发布消费提示，引导消费者形成合理消费预期。针对“双11”快递业务旺季特点，各电商平台要做好消费提示，做好用户的沟通解释工作，及时妥善处理用户有关快递服务的问题，保障用户合法权益。
二是完善安全管控措施，落实平台管理责任，加强对平台商家的安全培训指导以及清理整顿工作。
依据国家邮政局《禁止寄递物品指导目录》对平台销售的产品进行排查，做好源头控制，防止禁止寄递物品进入寄递渠道。
三是落实“错峰发货、均衡推进”机制，合理安排仓储计划和发货节奏。
各电商平台要做好快递业务量的科学研判，做好电商平台和快递企业间数据共享，高效执行错峰发货，稳定快件揽派处理节奏。
四是保障末端投递服务质量，合力实现末端投递高效有序。电子商务企业可以与快递企业、连锁商业机构、便利店、物业服务企业、高等院校开展合作，提供集约高效配送。充分发挥社区末端服务站、智能快件箱功用，有效增强末端投递能力，同时提高投递服务质量和用户满意度。
五是积极推广环保包装，主动参与电商快件包装治理。各电商企业要主动承担责任，促进环保包装的推广应用，积极推广应用绿色包装技术和材料，减少电商快件“二次包装”，推进快递包装物减量化、绿色化和可循环。六是保障快递小哥群体合法权益，打造暖心“双11”。
电商企业要会同所属快递企业保障快递小哥劳动报酬和合理休息，切实开展各类关心关爱活动。各企业要及时发布消费提示，及时通报情况，争取用户对快递投递强度加大、一线快递小哥承压工作的理解和支持，共同打造暖心“双11”。
北京局强调，各电商企业要充分认识电子商务与快递行业之间互相依存、互相促进的关系，致力于电商与快递协同、高质量发展，在各相关政府部门的监管指导下，落实落细各项工作措施，力争为广大消费者奉献一个优质、高效、绿色的消费节日。
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